Optyk MUSCAT Warszawa Galeria Arkadia

Minęło już kilka miesięcy, może rok od mojej wizyty i badania, więc opinia nie jest emocjonalna czy impulsywna. Otóż wyrobiłam sobie okulary na podstawie zaleceń optometrysty - wg jego opinii wada była poważna, plusy i minusy, do tego astygmatyzm. Taki wiek, co robić. Wyszlam więc w nowych okularach, zostałam poinstruowana, że będę się przyzwyczajac do nowych szkieł dwa dni. I tak faktycznie było. Po kilku miesiącach okazało się, że nie jestem w stanie jak kiedyś założyć soczewek kontaktowych. Ból, pieczenie, dziwna sytuacja. Wróciłam więc do pana optometrysty, który odesłał mnie z kwitkiem mówiąc że po pierwsze minęło za dużo czasu od badania (ok 5mcy) i wada mogła się zmienić, po drugie nie zna się na soczewkach i nic nie poradzi. Byłam zmuszona iść w inne miejsce, zweryfikować opinie, wadę i rozwiązać problem. Z opinii dwóch niezależnych specjalistów wynika, że przez pół roku nosiłam za mocne okulary, które powodowały zawroty głowy, uniemożliwiając noszenie soczewek. Etc. Okulary to produkt medyczny, to nie igraszka. Nie polecam.

Gorąco polecam badanie wzroku i kompleksowy dobór okularów u Pana Tomasza , który w bardzo empatyczny i fachowy sposób zachowując najwyższy poziom kultury osobistej, dobrał mi okulary progresywne . Oprócz dokładnego pomiaru oczu , poświęcił czas , aby podpowiedzieć i wspomóc panie doradzające ,jakie ramki będą idealne do tego rodzaju szkieł i mojej wady . Jestem bardzo wdzięczna, bo większość pań obsługujących miały plakietki osób uczących się a jednak okulary progresywne są drogie i należy je dobrać z dokładnością i wiedzą . Czułam się zaopiekowana . Jestem bardzo zadowolona i polecam ten salon .

Szczerze polecam badanie u p. Tomasza Błaszczyka. Specjalista z ogromną cierpliwością i świetnym podejściem do klienta. Miałam też tę przyjemność, że pomógł mi dobrać oprawki, żeby pasowały do grubszych szkieł. Bardzo dziękuję. Dotąd unikałam badania wzroku jak ognia przez złe doświadczenia w innych miejscach. Mam dużą wadę wzroku i trudno jest dobrać mi moce, przez co prowadzący badanie się niecierpliwili/irytowali. Tu było zupełnie inaczej ☺️

Bardzo polecam badanie wzroku u p. Tomasza . Wnikliwe , precyzyjne , wypunktowane w bardzo przyjemnej atmosferze . Zadowolona również jestem z doradztwa samych oprawek . Duży wybór oryginalnych ramek , zarówno w kolorze jak i kształtach . Pierwszy raz dokonałam zakupu w Muscat i niewątpliwie nie jest to moja ostatnia wizyta w tym miejscu .

To już moje 4 lub 5 okulary robione w Muscat i po raz pierwszy jestem niezadowolony. Ostatnio wydałem ponad 2600 PLN na okulary, których nikt w salonie w Arkadii nie potrafi odpowiednio dopasować/przygiąć. Po pewnym czasie zjeżdżają mi z nosa. Byłem już 3-krotnie na poprawkach, jednak bez znaczącego efektu. Cały czas kupuję te same oprawki (stark), przynosiłem poprzednie, które mi świetnie leżą - na wzór, a mimo to personel w Arkadii nie jest w stanie mi dopasować nowych tak abym co chwila nie musiał ich wsuwać palcem na nos. Bardzo frustrujące i zamiast nosić nowe okulary-wracam do starych. Potwierdzam, że Pan optometrysta bardzo fachowy i praktycznie dla niego te dwie gwiazdki. Pozostali pracownicy (trafiałem do 3 różnych młodych osób), nie byli w stanie mi pomóc. Może spróbuję w innym salonie Muscat w Warszawie 🙁 UPDATE: Po napisaniu tej opinii skontaktował się ze mną Pan Tomasz (optometrysta), który poprosił mnie abym jeszcze raz przyjechał do Arkadii i zgłosił się bezpośrednio do niego. Stwierdził, że najprawdopodobniej szkła są źle doszlifowane, co powoduje rozszerzanie oprawek i zjeżdżanie okularów z nosa. Moja sprawa zakończyła się reklamacją i wymianą szkieł na nowe. Zajęło to ok. 3 tyg, ale rezultat jest poprawny. Tak więc dokładam jedną gwiazdkę za obsługę klienta o proces reklamacyjny.

Opinię wystawiam ze względu na panią Weronikę która od wejścia sie mną zaopiekowała i znała odpowiedź na każde pytanie , przymierzam się do zakupu okularów progresywnych i do końca nie wiedziałem jak to działa i czym się różni od innych 🙂 Pani Weronika która nawiasem mówiąc jest piękną kobietą wszystko mi wyjaśniła. Polecam doradztwo u tej Pani i na pewno okulary zrobię u niej;)

Chciałabym podzielić się bardzo pozytywnym doświadczeniem z wizyty w salonie Muscat w Arkadii w Warszawie. Przyszliśmy tam w sprawie drobnego problemu z okularami mojego partnera, które były kupione w salonie Muscat na Chmielnej. Początkowo wydawało się, że chodzi tylko o lekkie poluzowanie elementu oprawki i że będzie to szybka korekta na miejscu. Na miejscu trafiliśmy na pana Patryka (z plakietką informującą, że jest w trakcie wdrożenia). Już od pierwszego momentu jego podejście było niezwykle życzliwe i zaangażowane. Po sprawdzeniu okularów okazało się, że problem dotyczy nietypowej śrubki, która prawdopodobnie się wypaczyła i standardowo okulary powinny zostać wysłane do reklamacji. Sytuacja była jednak bardziej złożona – mój partner jest obcokrajowcem i w najbliższym czasie wyjeżdżał w długą podróż służbową, która potrwa około półtora miesiąca. Zostawienie okularów w reklamacji oznaczałoby w praktyce, że przez cały ten czas nie miałby w czym funkcjonować. Pan Patryk wykazał się w tej sytuacji naprawdę wyjątkowym podejściem do klienta. Zamiast ograniczyć się do standardowej procedury, zaczął aktywnie szukać rozwiązań. Sam sprawdzał możliwe opcje, proponował różne scenariusze i zastanawiał się, jak można rozwiązać sprawę tak, aby mój partner nie został bez okularów. Z własnej inicjatywy sprawdził dostępność oprawek na miejscu i zaproponował rozwiązanie polegające na tymczasowej wymianie oprawki przy zachowaniu szkieł, tak aby okulary mogły być używane w trakcie wyjazdu, a właściwą reklamację można było dokończyć później. Było to bardzo nieszablonowe, ale przede wszystkim niezwykle pomocne i empatyczne podejście. Muszę przyznać, że dawno nie spotkałam się z tak zaangażowaną obsługą klienta. Tym bardziej zrobiło to na mnie wrażenie, że – jak wynikało z plakietki – pan Patryk jest dopiero w trakcie wdrożenia. Jeśli tak wygląda podejście na początku pracy, to firma ma w nim naprawdę świetnego ambasadora marki. Obsługa w tym salonie zawsze była w porządku, ale ta sytuacja była czymś zdecydowanie ponad standard. Bardzo dziękujemy za pomoc, zaangażowanie i realne szukanie rozwiązania zamiast ograniczania się do procedur. Mam nadzieję, że taka postawa będzie w firmie doceniana, bo jest najlepszą możliwą wizytówką obsługi klienta. Panie Patryku, niezwykle dziękujemy i życzymy powodzenia! 🙂