Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ Wrocław - Sala Obsługi Klientów

Urząd bardzo przyjazny petentowi. Sprawnie i od ręki załatwimy szereg spraw. Na początku zaznaczamy w automacie temat z którym przychodzimy i dostajemy numerek. Potem, jeśli to EKUZ , pobieramy formularz. Wypełniamy. Czekamy na wezwanie. Po dwóch minutach, czyli po sprawdzeniu przez urzędnika zgodności danych w formularzu z danymi w dowodzie osobistym, otrzymujemy nowy EKUZ. Każdemu życzę by wszelkie sprawy w urzędzie tak szybko i profesjonalnie załatwił w każdym urzędzie.

Z punktu widzenia matki bardzo miłe zaskoczenie. Przy biletomacie pracownik "wyłapuje" osoby uprzywilejowane i sam proponuję im pierwszeństwo po wypełnieniu dokumentów. Do tego najlepszy pokój dla matki z dzieckiem jaki widziałam. Ktoś w tej placówce pomyślał, jak ułatwić petentowi życie:)

Przyjechałem dziś wyrobić kartę EKUZ. Cały proces od momentu wejścia zajął do 15 min. Godzina 10:30, przede mną jedynie 4 osoby w kolejce, więc było kilka minut czekania. Samo wypełnienie EKUZ to raptem kilka rubryk, więc proces na przestrzeni lat uległ sporemu usprawnieniu. Karta wydawana od ręki. Duuuże pozytywne zaskoczenie, że w NFZ można tak przyjemnie coś załatwić.

Najbardziej pozytywna pod każdym względem wizyta w urzędzie na dzień dobry udzielono mi informacji pomocy i przeprowadzono przez wszystkie etapy jak małe dziecko za rączkę. Pracownik który mnie obsługiwał na stanowisku nr.10 bardzo miły i pomocny.

Najfajniejszy urząd. Wszystko sprawnie zorganizowane, czytelnie zakomunikowane. Kolejowy automat, wygodna poczekalnia, punkt info, dużo stanowisk. Jasno i przyjemnie. Sympatyczna kadra. EKUZ wyrobiony błyskiem. Szkoda, że z parkingiem trochę trzeba kombinować - powinny być jakieś miejsca dla klientów NFZ.

Plusy: dobra lokalizacja, placówka zadbana, krótki czas oczekiwania w kolejce. Minusy: niestety mam wrażenie, że pracownicy nie są nastawieni na pomoc i wsparcie mimo, że ich praca opiera się na pracy z ludźmi. Staram się zrozumieć administrację, ich podejście do zasad, rzetelne wykonanie obowiązków. Jest to istotne. Jednak pojechałam taxówką sama z gipsem na nodze i kulami w obu rękaw. Pracownik odrzucił wniosek z Luxmedu - zlecenie na wydanie sprzętu medycznego. Wniosek został poprawiony, lekarz z Luxmedu powiedział, że pierwszy raz zdarza mu się taka sytuacja, żeby musiał poprawiać wniosek. Kolejnym razem partner pojechał do NFZ w moim imieniu z "poprawionym wnioskiem", dostał ode mnie upoważnienie. Trafił na innego pracownika, który tym razem chciał odrzucić również już upoważnienie(!), zachowywał się tak, jakby na siłę szukał błędu i literówki w dokumencie. Partner zaproponował, że może zadzwonić do mnie, jeśli jest potrzeba wyjaśnienia lub do lekarza. Pani odmówiła i powiedziała, że nie będzie ze mną rozmawiać. W żadnym wniosku nie było błędów.

Nie da się was dodzwonić!!! Człowiek chce się dowiedzieć czegoś i czeka 40minut na infolinii na swoją kolej i gdy jest pierwszy w kolejce rozłączacie połączenie. I tak 3 razy!!! Lepiej już wyłączyć całkowicie ten numer telefonu niż wprowadzać ludzi w błąd i żeby marnowali swój czas oczekując na nieistniejącego pracownika infolinii